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昆明公司组织尼泊尔籍员工来华开展技能培训
来源: 昆明公司 作者: 刘云燕 摄影作者: 赵梓岑 时间: 2019-10-09

昆明公司承担境外营地后勤服务业务以来,一直秉承海投公司优秀企业文化理念,尤其注重管理创新和复盘,在营地后勤服务管理过程中,不断宣传和倡导“专业的人做专业的事”的工作理念,积极培养当地员工,落实海投公司人才属地化管理的战略思想。

在尼泊尔上马相迪电站营地,为加强营地的后勤管理,保障房屋和公用设施的正常使用,创造整洁、安全、方便、舒适的工作居住环境,昆明公司成立了以当地员工为主的物业项目部,在现有的基础上,全面提升餐饮、卫生、客房、安保等各项后勤管理工作。2019年以来,随着后勤服务业务不断改进,当地员工越来越多的感受到中国文化的影响,当地员工想来中国提升自己工作技能和拓展视野的愿望也越来越强烈。

为进一步提升酒店式管理目标,提高外籍员工工作技能和服务水平。近期,昆明公司组织了两名尼泊尔籍优秀员工来国内星级酒店进行了为期一周的技能和礼仪培训。为做好外籍员工来华培训工作,昆明公司领导高度重视,专门组织召开会议进行了安排部署,各级员工进行了细致的分工和划分职责,从发邀请函办理签证到选拔优秀人员;从筛选专业酒店、签署培训协议到落实专职教师,无不体现了昆明公司对首次开展外籍员工来华培训工作的重视。为解决语言沟通和文化差异问题,昆明公司临时聘请了在昆明高校的留学的尼泊尔籍学生充当临时翻译。

9月23日至9月29日培训正式开始,本次培训采取“讲授、实操、互动、考核”的模式,课程设计针对接待礼仪、食堂和餐厅卫生标准、客房摆设和保洁、公共区域清洁卫生、花草和绿化的维护保养等重点问题逐步展开,培训讲师采取一对一的方式,通过经验传授、案例解析,深入浅出的引导2名外籍人员对专业知识的掌握和对各线工作的认识和理解,充分调动受训人员兴趣。力求将需要掌握的内容直接传达到受训人员,提高受训人员知识吸收程度,更加具有统一性和针对性。在培训中,通过在各个模块的实景演练,示范工作场景中需要注重的礼仪要点、步骤,进行了生动展示,手把手教授,讲师亲自示范。在生活和后勤方面,昆明公司先期进行了广泛调研,量身定制了专门的培训大纲、实施方案及管理考核办法;在文化差异、生活饮食、住宿保障等方面也作了妥帖周到的安排。两名外籍员工也十分珍惜此次赴中国的培训机会,培训过程中认真做好各项记录,严格遵守培训要求和各项纪律。

培训结束后,在昆明公司领导同事和酒店专职老师的参与下,专门组织了考评和总结会,对培训效果进行了评估。评估显示培训效果良好,两名学员对各项操作技能基本掌握。

总结会上,昆明公司当地负责人、综合管理部主任王耀东对本次培训工作进行了总结,他希望两位学员回国后能够学以致用,将所学知识和技能融入到实际工作中,并希望积极向其他员工传授和讲解,使得整个营地服务水平都够有所提升。两位员工纷纷表示将以饱满的热情和积极主动的态度投入到紧张的学习生活中,以优异的成绩回报中国电建的关爱培养,以实际行动为上马相迪营地后勤服务和中尼两国的经济社会文化交流促进作出努力和贡献。

此次培训时间紧,任务重,内容聚焦,形式新颖,外籍人员在接待服务方面的知识储备和操作技能得到了一定的提升。昆明公司也积累了在物业培训方面的创新能力,为更好的做好后勤服务奠定了基础。今后昆明公司将开展更加行之有效的培训措施,因地制宜,逐步向精细化、专业化的酒店式服务管理迈进。



 

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